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Central de Suporte

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Fale com a Aura

Envie sua dúvida para biexfn@outlook.com.

Relatar uma falha de segurança

Use o contato acima com o assunto Segurança Aura. Informe a URL afetada, o comportamento observado, o impacto e passos mínimos para reproduzir usando somente sua própria conta. Remova senhas, tokens e dados pessoais das evidências. Não acesse registros de outras pessoas nem interrompa o serviço para demonstrar o problema.

Antes de solicitar ajuda

Informe a área do aplicativo, o horário aproximado do problema e o que você esperava que acontecesse. Para problemas de conta, informe o e-mail usado no acesso. Nunca envie senhas, tokens, chaves de API ou dados completos de pagamento.

Cálculo de preço

Confira se o peso e o tempo são de uma peça ou da placa completa. Indique a quantidade, as peças por placa e os campos que geraram dúvida. Se purga e suportes já estiverem no peso do fatiador, deixe os extras em zero.

Orçamentos e propostas

Informe o número e a versão do orçamento, se disponíveis. Descreva se a dificuldade está em salvar, visualizar, compartilhar ou imprimir. Não é necessário enviar os dados pessoais do seu cliente.

Produção e estoque

Informe o número do pedido e o status da produção. Para dúvidas de estoque, indique o material e o consumo esperado. Evite repetir a baixa de filamento enquanto verifica uma movimentação.

Conta e sincronização

Confira o status em Conta e dados. Se houver alterações pendentes ou conflito entre dispositivos, baixe uma cópia local antes de carregar a versão da conta.

Privacidade e direitos autorais

Pedidos relacionados a dados pessoais ou direitos autorais devem explicar a solicitação e apresentar informações suficientes para validação. Consulte a Política de Privacidade e a Política de Direitos Autorais.